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“Noi non offriamo solo un conto online, ma una banca!” Per Andrea Cardamone, amministratore delegato di Webank, prima di iniziare a raccontare le novità della banca online del Gruppo Banca Popolare di Milano, è indispensabile il distinguo. In caso contrario parlare di home banking è inutile. “Se si apre un conto @me si sottoscrivono ben 180 servizi, altro che banca leggera!” Quali sono le novità che Webank ha messo in cantiere per il prossimo autunno e, soprattutto, quali nuovi servizi per combattere il massiccio attacco di grandi gruppi bancari che hanno “scoperto” il canale Internet?
Of: Allora è vero, la competizione nei conti online si combatte sul fronte della remunerazione sul denaro depositato?
Andrea Cardamone: Vero solo in parte. Anche noi abbiamo appena lanciato il tasso al 5,50% in promozione e abbiamo aggiornato il tasso attivo al 4,15% subito dopo l’aumento voluto dalla Bce, come facciamo sempre. Ma questa è solo la punta dell’iceberg: oggi transitano dai nostri canali diretti 25 milioni di disposizioni l’anno, contro i 18 milioni dell’anno scorso. Nel 2001 erano 450 mila. Il tasso attivo non basta per spiegare questo successo: il servizio diventa un elemento di supporto indispensabile.
Of: Però sembra che i clienti usino sempre gli stessi servizi, giroconti e bonifici, tasse e ricariche?
Cardamone: Nel nostro caso non è proprio così. Dopo dieci anni di lavoro, i clienti usano molti servizi, forse perché sappiamo presentarli e comunicarli nel modo giusto.
Of: Ad esempio?
Cardamone: Sono in crescita i bonifici verso l’estero, il trading per acquisto e vendita di azioni, i servizi di finanziamento, le ricariche per la tv digitale, il servizio Telepass.
Of: Blog, WebTv, Radio Webank, Wish List e addirittura un fumetto online: tutte queste attività Web 2.0 da Internet company servono davvero ad una banca?
Cardamone: Le faccio un esempio. Abbiamo lanciato MyProfit, i nostri pronti contro termine. Per prima cosa abbiamo creato una chat attraverso la nostra WebTv disponibile sul blog In Soldoni. Poi l’abbiamo comunicato anche attraverso il nostro sito con una pagina multimediale in cui sono presenti i link al servizio podcast, al blog “Insoldoni” e ad alcune piattaforme di social network. Copriamo tutti i canali. Lo sa che solo il fumetto W@bbie The Dog su MySpace ci ha portato 4200 amici? Quindi la vera domanda è: qual è il confine tra una banca online e una internet company? Piuttosto labile. Ci sentiamo più Internet company che fa la banca e non viceversa.
Of: Il vero problema oggi è il cliente giovane affluent, quello che usa quasi esclusivamente l’online che ha denaro da gestire. Un cliente che, proprio per questo, fa gola a molti. Da qui la discesa in campo di grandi gruppi come Mediobanca e anche di Unicredit e Intesa Sanpaolo. Come rispondete alla forte concorrenza nel vostro settore?
Cardamone: Stiamo preparando una risposta davvero molto forte, ma non ne vorrei parlare adesso... Comunque la prima vera risposta è “agganciata” al nostro brand: online dal 1999 e dieci anni di esperienza che per una internet company sono il 100% della storia.
Of: Potrebbe trattarsi del lancio della prima vera Banca Mobile, grazie ad un accordo con Nokia e con la Apple per iPhone?
Cardamone: No..non sono in previsione accordi di questo tipo. Sul lato iPhone, in concomitanza con il lancio in Italia lanceremo il sito Webank, www.webank.it/mymobile ottimizzato per questo nuovo device. Più in generale stiamo sviluppando una serie di attività di ricerca e sviluppo per rendere disponibile il nostro servizio su tutti i dispositivi mobile.
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